La page d'une conversation rassemble tout ce que ScanBiz a compris d'un appel, d'un email ou d'une réunion : le résumé, les alertes, le contact et l'échange complet.
Ouvrir une conversation
- Dans le menu Appels, Emails ou Réunions (si votre compte l'a), cliquez sur une ligne de la liste.
- Vous pouvez aussi cliquer sur une conversation du Tableau de bord, ou sur le lien d'un email d'alerte.
Lire la page, de haut en bas
- L'en-tête : le nom du contact et sa société, le sens de l'échange (Appel entrant, Email reçu…) et la date.
- Le résumé : sous Résumé, l'essentiel de l'échange en quelques lignes, puis les Sujets détectés.
- Les alertes : sous Alertes déclenchées, chaque alerte dit Pourquoi l'IA l'a déclenchée, ou à défaut ce qu'elle surveille.
- Le contact : la carte Contact donne le nom, la société, l'email et le téléphone (cliquables pour répondre ou rappeler) et l'Agent qui a pris l'appel. Elle est à droite sur ordinateur, en haut sur téléphone.
- L'échange : sous Conversation, l'enregistrement et sa transcription pour un appel, le message ou le fil complet pour un email.
Écouter un appel
- Cliquez sur lecture dans le lecteur, en haut du bloc Conversation. Vous pouvez y changer la vitesse ou télécharger l'enregistrement.
- Cliquez sur une pastille sous le lecteur : l'écoute reprend au moment clé où l'IA a repéré une alerte ou un point suivi.
- Cliquez sur une phrase de la transcription pour reprendre l'écoute à cet endroit. La phrase en cours est surlignée.
- Répartition du temps de parole montre la part de chaque interlocuteur et des Blancs.
Agir depuis la conversation
- Marquer traité, à côté d'une alerte, la sort des alertes à traiter. Remettre à traiter annule. Ces boutons n'apparaissent que si votre compte suit le traitement des alertes (Paramètres, Suivre le traitement des alertes).
- L'icône Paramétrer cette alerte ouvre le réglage de l'alerte : voir Régler une alerte.
- Suivre ce dossier, en haut de page, apparaît si vous utilisez l'agent Suivi de traitement des dossiers.
Si quelque chose est faux
- Cliquez sur l'icône Signaler une erreur (un petit triangle) à côté de Résumé, de Conversation ou d'une alerte.
- Choisissez le motif : Transcription fausse, Locuteurs inversés, Résumé faux ou incomplet, Alerte déclenchée à tort, Alerte qui aurait dû se déclencher ou Autre chose.
- Ajoutez des précisions si besoin (obligatoires pour Autre chose), puis cliquez sur Envoyer.
- Un numéro de signalement s'affiche, et la conversation porte ensuite la mention Signalé.
Bon à savoir
- Un bandeau Répondeur détecté, Aucune parole ou Transcription inexploitable signifie que l'échange n'a pas été analysé : ni résumé, ni alerte. Ces conversations sont masquées des listes ; choisissez Affichés dans le filtre Non analysés pour les voir.
- Un appel arrivé sans enregistrement n'a ni transcription ni analyse. Vérifiez que l'enregistrement est activé sur le poste : voir Brancher votre 3CX.
- Une réunion affiche ses Participants et son Compte-rendu. Sur une réunion sans participant extérieur, la page indique « Alertes non appliquées : réunion interne ».