Une alerte prévient votre équipe quand une conversation demande une action : un client mécontent, une opportunité commerciale, un problème de facturation. L'IA la recherche dans chaque appel ou email analysé. Vous décidez de ce qu'elle repère et de qui est prévenu.
Avant de commencer
- Seul un administrateur de votre compte peut modifier les alertes. Les autres utilisateurs les voient, sans pouvoir les changer.
- Votre compte démarre avec trois alertes prêtes à l'emploi : Client mécontent, Opportunité commerciale et Problème de facturation.
Étapes
- Ouvrez Paramètres, section Mes alertes, puis cliquez sur Voir le réglage à côté de l'alerte.
- Sous Ce que l'IA détecte, choisissez le Niveau de rigueur de l'alerte : Sensible — tout signal, Équilibré — problème avéré (recommandé) ou Strict — cas graves seulement.
- Affinez si besoin : cochez ou décochez les cas sous Ce qui déclenche l'alerte, et ceux à ignorer sous Ne pas alerter pour :. Sur certaines alertes, une première ligne verrouillée rappelle le sujet : elle est toujours surveillée.
- Vous préférez vos propres mots ? Cliquez sur Rédiger mon alerte personnalisée, décrivez les situations à repérer, puis cliquez sur Enregistrer. Tant que le texte n'est pas enregistré, ce sont les cas cochés qui comptent. Revenir aux cas à surveiller annule ce choix.
- Sous Canal, cochez où chercher l'alerte : Appels, Emails, Réunions. Seuls les canaux de votre compte sont proposés.
- Sous Périmètre, limitez si besoin l'alerte à certains Collaborateurs concernés ou à certaines Adresses email concernées. Laissé vide, tout est surveillé.
- Dans Destinataires & fréquence, tapez une adresse dans le bloc voulu (Temps réel, Résumé quotidien ou Résumé hebdomadaire), puis cliquez sur Ajouter. Pour un résumé, choisissez le Jour d'envoi et l'Heure d'envoi.
- Si vous le souhaitez, cliquez sur le nom de l'alerte pour le changer, puis choisissez son Icône et sa Couleur.
Chaque changement est enregistré aussitôt : il n'y a pas de bouton général à valider, sauf le texte d'une alerte personnalisée, qui a son bouton Enregistrer.
Ajouter ou retirer une alerte
- Ajouter une alerte, sous la liste, ouvre un catalogue d'alertes prêtes à l'emploi. Pour la vôtre, choisissez Alerte sur mesure, donnez-lui un Nom de l'alerte, cliquez sur Créer, puis réglez-la.
- Le nombre d'alertes dépend de votre offre. Une fois ce nombre atteint, le bouton ouvre la fenêtre Nombre maximum d'alertes atteint, qui indique comment en ajouter.
- L'interrupteur Activée / Désactivée met une alerte en pause : l'IA ne la recherche plus, mais elle compte toujours dans votre nombre d'alertes.
- Supprimer l'alerte, en bas de sa page, la retire définitivement et libère une place.
Si ça ne marche pas
- « Aucun destinataire — cette alerte n'enverra aucun email » : ajoutez une adresse dans Destinataires & fréquence.
- L'alerte se déclenche trop souvent : choisissez Strict — cas graves seulement, ou cochez des cas sous Ne pas alerter pour :. Pas assez souvent : choisissez Sensible — tout signal.
- Vos réglages vous ont égaré : cliquez sur Revenir au réglage recommandé.
- Une alerte s'est déclenchée à tort sur une conversation : signalez-le depuis la conversation, voir Lire une conversation.
Bon à savoir
- Un réglage s'applique aux conversations analysées ensuite. Celles déjà analysées ne changent pas.
- Sur une réunion, l'alerte ne s'applique que si au moins un participant est extérieur à votre entreprise.
- Depuis une conversation, l'icône Paramétrer cette alerte, à côté d'une alerte déclenchée, ouvre directement son réglage.