ScanBiz analyse vos appels et vos e-mails en consommant des crédits. La page Facturation vous dit combien il vous en reste, à quelle vitesse ils partent, et comment en ajouter.
Avant de commencer
- Tout le monde voit cette page. Seul un administrateur de votre organisation peut acheter, s'abonner ou changer un moyen de paiement : les autres voient « Seul l'administrateur de votre organisation peut modifier la facturation ».
- Si votre abonnement est vendu par un revendeur, la page affiche « Votre abonnement est géré par votre revendeur » : vos crédits restent visibles, mais l'achat se fait auprès de votre responsable commercial.
Étapes
- Ouvrez Paramètres, puis Crédits et facturation, ou cliquez sur le nombre de crédits affiché en haut de l'écran.
- Lisez l'encadré du haut : il donne l'état de votre compte en une phrase — Essai en cours, Compte actif, Crédits bientôt épuisés, Essai terminé, Analyses en pause ou Paiement en échec.
- Dans Vos crédits, regardez les trois chiffres :
- Crédits disponibles : ce avec quoi vous pouvez analyser, aujourd'hui.
- Allocation du mois : ce que votre abonnement vous donne à chaque échéance. Ce qui n'est pas consommé ne se reporte pas.
- Crédits achetés : ceux de vos packs. Ils n'expirent pas et ne sont utilisés qu'une fois l'allocation du mois épuisée.
- Sous Comment ça marche, vous lisez vos propres tarifs : ce que coûte un e-mail analysé, et ce que coûte une minute d'appel (transcription et analyse comprises).
- Consommation par jour montre le détail du mois choisi : c'est là que se voit la journée qui a coûté plus que les autres.
Recharger, s'abonner
- Recharger des crédits : choisissez une Quantité de packs, puis Acheter. Le prix du pack est affiché hors taxes, et ces crédits n'expirent jamais.
- S'abonner (si vous n'avez pas encore d'abonnement) : chaque offre indique ce qu'elle donne par mois — crédits, alertes, agents, sujets suivis — et le premier utilisateur est compris. Le paiement passe par Stripe et l'abonnement est résiliable à tout moment.
- Votre abonnement (si vous en avez un) montre, pour chaque limite, où vous en êtes : par exemple 2 / 5 alertes. Le bouton Ajouter à côté d'une limite atteinte l'augmente, facturé aussitôt au prorata.
- Gérer mon abonnement et Mes factures ouvrent votre espace de paiement : c'est là que vous changez de carte et que vous téléchargez vos factures.
Si ça ne marche pas
- « Analyses en pause » ou « Essai terminé » : rien n'est perdu. Vos appels et vos e-mails continuent d'arriver et restent consultables, ils ne sont simplement plus résumés et n'alimentent plus les alertes jusqu'à la recharge.
- « Paiement en échec » : vos analyses continuent tant qu'il vous reste des crédits, mais votre allocation ne sera pas renouvelée. Mettez votre carte à jour avec Gérer mon abonnement.
- Vous revenez du paiement et le compte n'a pas bougé : le message « Paiement enregistré, vos crédits arrivent… » est normal, la page se met à jour toute seule dès que c'est crédité. Si l'attente dure, le bouton Réessayer relance la vérification.
- « Paiement annulé, rien n'a été débité » : vous avez quitté la page de paiement, aucun montant n'a été prélevé.
Bon à savoir
- Un appel qui n'est pas analysé ne consomme rien : seules les conversations réellement analysées comptent.
- Votre historique n'est pas repris : ce qui précède le branchement de votre standard ou de votre boîte n'est ni analysé ni facturé — voir Brancher votre 3CX ou Brancher votre boîte Microsoft 365.
- Si vous recevez vos appels d'un standard, la ligne Postes supervisés indique combien de postes vous payez et combien sont réellement suivis. Gérer les postes supervisés permet de choisir lesquels.
- Chaque utilisateur au-delà du premier est facturé, et le montant s'ajuste tout seul quand vous ajoutez ou retirez un compte — voir Organiser votre équipe.
- Pendant un essai gratuit, vous pouvez déjà acheter un pack ou démarrer un abonnement sans attendre la fin de l'essai.