Vos sujets sont la liste de ce que l'IA cherche dans chaque appel et chaque email. C'est ce qui remplit De quoi parlent vos clients sur votre tableau de bord et dans Tendances, et ce qui apparaît sur chaque conversation. Un sujet que vous ne suivez pas n'est jamais cherché.
Étapes
- Menu Paramètres, puis descendez jusqu'à Sujets suivis.
- Sous Vos sujets, vous voyez vos sujets actuels et un compteur {nombre suivi} / {nombre inclus dans votre offre}.
- Ajouter : tapez le sujet dans le champ Ajouter un sujet — ex : reçu fiscal, retard chantier…, puis Ajouter (ou la touche Entrée).
- Renommer : cliquez sur le sujet, corrigez le texte, Entrée pour valider (Échap pour abandonner).
- Retirer : la croix à droite du sujet.
- Suggestions pour votre activité : sous la liste, des sujets prêts à l'emploi que vous ne suivez pas encore, choisis pour votre métier. Un clic les ajoute.
Si votre compte vient d'être créé
Vos sujets arrivent en Sujets proposés, avec un bandeau orange : « Ces sujets ne sont pas encore suivis : l'analyse de vos appels ne les cherche pas tant que vous ne les avez pas activés. » Cliquez sur Activer ces sujets pour les prendre tels quels — ou modifiez-en un d'abord, la première modification les active aussi.
Si ça ne marche pas
- « Nombre maximum de sujets dépassé » : retirez-en un pour en ajouter un autre, ou demandez à suivre davantage de sujets à votre interlocuteur commercial ScanBiz.
- « Gardez au moins 2 sujets pour que l'IA les suive » : en dessous de deux sujets, l'analyse n'a plus rien à chercher. Ajoutez-en un.
- Vous voyez la liste mais rien n'est modifiable : votre compte est un Membre. Demandez à un Administrateur de votre organisation — voir Organiser votre équipe.
Bon à savoir
- Un sujet ajouté aujourd'hui est cherché dans les conversations qui arrivent ensuite : celles déjà analysées gardent les sujets du jour où elles sont arrivées.
- Écrivez vos sujets avec les mots de vos clients (« retard chantier », « reçu fiscal »), pas avec vos codes internes : l'IA reconnaît ce qui se dit au téléphone.
- Un sujet sert à compter et retrouver. Pour être prévenu quand quelque chose se produit, c'est une alerte — voir Régler une alerte.