Le Tableau de bord est la page d'accueil de ScanBiz. Il répond à deux questions : qu'est-ce qui s'est passé sur la période, et par quoi dois-je commencer.
Étapes
- En haut de la page, choisissez la période : Jour, 7 jours, 1 mois, Total, ou Dates exactes pour saisir un Du et un Au. Tous les chiffres de la page suivent ce choix.
- Lisez la rangée de chiffres. Selon ce qui est branché sur votre compte, vous y trouvez Appels entrants, Appels sortants, Appels perdus non rappelés, Réunions, Alertes ouvertes et Alertes sur la période.
- Sous chaque chiffre, la mention contre … sur la période précédente compare avec la période juste avant, de même durée : c'est la variation qui compte, pas le chiffre seul.
- Descendez sur À traiter en priorité : ce sont les conversations qui attendent une action de votre part, les plus urgentes d'abord. Chaque ligne cite la phrase du client qui a déclenché l'alerte.
- Sur une ligne, Écouter l'appel ou Lire l'email ouvre la conversation ; Marquer traité la retire de la liste une fois que vous vous en êtes occupé.
- Plus bas, deux tableaux donnent la tendance : l'évolution du nombre d'appels et d'emails, et De quoi parlent vos clients — vos sujets, du plus fréquent au moins fréquent, avec leur évolution.
Si ça ne marche pas
- « Aucune conversation n'attend d'action sur cette période » : rien ne vous est adressé, ou votre période est trop courte. Passez sur 1 mois pour voir plus large.
- « Aucune donnée sur cette période » dans les tableaux : aucune conversation analysée sur la période choisie. Si c'est inattendu, vérifiez vos crédits — voir Suivre vos crédits et votre facturation.
- « Impossible de lire vos données pour l'instant » : cliquez sur Réessayer. Si le message revient, signalez-le avec le bouton ? en bas de l'écran.
Bon à savoir
- Appels perdus non rappelés compte les appels entrants auxquels personne n'a répondu et pour lesquels aucune conversation n'a été enregistrée avec ce numéro dans les 24 heures. Un même numéro n'est compté qu'une fois sur la période.
- Si votre compte a des groupes, un filtre vous laisse n'afficher qu'un groupe : les chiffres et la liste à traiter se recalculent sur ce groupe seul.
- Pour l'analyse détaillée dans le temps, utilisez Tendances dans le menu ; le tableau de bord, lui, est fait pour être lu en trente secondes.