Deux boutons répondent à « ça ne marche pas comme je crois » : le bouton d'aide, en haut de l'écran, et l'assistant, en bas à droite. Le premier ouvre un ticket chez nous et vous dit où il en est ; le second répond tout de suite, sur vos propres données.
Signaler un problème
- Cliquez sur le bouton d'aide de la barre du haut. S'il propose deux actions, choisissez le triangle orange Signaler un problème (le ? ouvre, lui, la page d'aide de l'écran où vous êtes).
- Décrivez : « Qu'attendiez-vous, et qu'avez-vous vu à la place ? Sur quel dossier ? » — c'est la question du champ, et c'est exactement ce qui nous fait gagner un aller-retour.
- Joignez une copie d'écran : Ajouter une image, ou Ctrl+V pour coller, ou déposez le fichier dans le cadre.
- Envoyer le signalement. Un message confirme : « votre signalement est enregistré sous la référence n°… ». Notez ce numéro : c'est lui qu'on vous demandera si vous nous recontactez.
Suivre vos signalements
Rouvrez le bouton d'aide, onglet Mes signalements : vos signalements du plus récent au plus ancien, avec leur état — À traiter par ScanBiz, En attente, Traité, Clôturé.
- Une pastille sur le bouton d'aide signale qu'un de vos signalements a du nouveau (une réponse, un changement d'état).
- Répondre ou Ajouter une précision continue la conversation sur le même signalement.
- Ce n'est pas résolu rouvre un signalement que nous avions marqué traité : écrivez ce qui ne fonctionne toujours pas.
- Retirer mon signalement nous demande d'arrêter de le traiter.
Poser une question à l'assistant
L'assistant ScanBiz lit vos données : il répond sur vos conversations, vos chiffres et vos réglages.
- Bouton Ouvrir l'assistant, en bas à droite de l'écran.
- Tapez votre question dans Posez votre question… — en français, comme vous la poseriez à un collègue.
- Nouvelle conversation repart de zéro quand vous changez de sujet ; les précédentes restent dans la liste.
- Si l'assistant propose de changer un réglage, il affiche Modification à confirmer : rien n'est appliqué tant que vous n'avez pas cliqué Approuver (ou Refuser).
Si ça ne marche pas
- « Votre session n'est plus valide » : déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis renvoyez votre signalement.
- « Notre outil de tickets a refusé le signalement » ou « Le signalement n'est pas disponible sur ce serveur » : écrivez à support@audioliz.com en décrivant le problème, avec vos copies d'écran.
- Vous ne voyez pas le triangle orange : votre compte n'a pas le droit de signaler. Ce droit ne se règle pas depuis votre organisation — écrivez-nous à support@audioliz.com, nous l'ouvrons.
- Vous ne voyez pas de « ? » sur un écran : cet écran n'a pas encore de page d'aide. Toutes celles qui existent sont dans le centre d'aide.
Bon à savoir
- Un bon signalement tient en trois choses : ce que vous attendiez, ce que vous avez vu, et une copie d'écran. L'écran d'où vous l'envoyez nous est transmis avec — inutile de le décrire.
- L'assistant répond sur vos données et ne crée pas de ticket : un problème de la plateforme passe par Signaler un problème, pas par lui.