Si vous revendez ScanBiz, Mes clients est votre console : les comptes ScanBiz que vous gérez pour vos clients, ce qu'ils consomment, et les quelques gestes que votre client ne peut pas faire lui-même. Tout le reste — téléphonie, utilisateurs, alertes — se règle dans son portail, par lui.
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Une ligne par client : Postes, Solde (crédits), Conso du mois, Dernier appel, Canal (3CX, Yeastar, Microsoft 365, Gmail, Enregistrements déposés, ou Non connecté) et Statut (Actif ou Suspendu).
Les deux colonnes à regarder ensemble sont Canal et Dernier appel : un client Connecté dont le dernier appel date de plusieurs jours n'envoie plus rien — c'est chez lui qu'il faut aller voir, avant qu'il ne s'en aperçoive.
Créer un client
- Nouveau client.
- Nom de l'entreprise et Secteur d'activité.
- Nombre de postes : les postes dont les appels sont analysés. L'enveloppe de crédits en découle — c'est le seul chiffre qui la commande.
- E-mails des utilisateurs à inviter, un par ligne. Ils recevront une invitation dès la création. C'est le seul moment où des comptes s'ouvrent depuis la console : pour en ajouter un plus tard, écrivez-nous à support@audioliz.com.
- Créer le client. Le tarif et les crédits sont fixés par ScanBiz : il n'y a rien à saisir là-dessus.
Les gestes sur un client
Ouvrez la ligne du client, bloc Actions :
- Modifier le nombre de postes : l'enveloppe de crédits suit.
- Ouvrir le portail de ce client : vous entrez dans son ScanBiz, tel qu'il le voit.
- Suspendre : plus personne chez ce client ne peut se connecter. ⚠️ Ses conversations continuent d'arriver, d'être analysées et facturées.
- Couper la capture : son standard et ses boîtes mail n'envoient plus rien — plus rien n'est analysé ni facturé. Ce qui est déjà là reste consultable.
C'est la distinction qui coûte cher : suspendre ferme la porte, couper la capture arrête le compteur. Pour arrêter la facturation d'un client, c'est Couper la capture. Et une fois coupée, seul votre client peut reconnecter, depuis son portail.
Si ça ne marche pas
- « L'adresse … est déjà utilisée par un compte ScanBiz » : une adresse ne peut appartenir qu'à un seul compte. Remplacez-la pour créer le client.
- « Plafond de créations atteint pour aujourd'hui » : réessayez demain.
- « Ce client a désactivé le compte partenaire » : il a retiré votre accès à son portail. Demandez-lui de le réactiver.
- « L'enveloppe de crédits de ce client a été fixée à la main par ScanBiz » : ses postes ne s'ajustent pas ici. Contactez votre interlocuteur ScanBiz.
- « Rien n'était connecté chez ce client » après Couper la capture : il n'avait aucun canal branché — rien n'arrivait déjà.
Bon à savoir
- Ce qui se règle dans la console est exactement ce que votre client ne peut pas changer lui-même. S'il vous demande une alerte, un utilisateur ou un branchement, la réponse est dans son portail : voir Régler une alerte, Organiser votre équipe et Brancher votre 3CX.
- Solde (crédits) et Conso du mois se lisent comme chez un client — voir Suivre vos crédits et votre facturation.