Un service après-vente qui suit, et des clients qui reviennent.
ScanBiz lit les e-mails de votre service client et écoute vos appels, puis fait le travail de suivi : réponse préparée pour chaque « où en est ma commande ? », plaintes classées par motif avec alerte quand un motif explose, produits défectueux suivis jusqu'au remplacement, note des clients après chaque contact. Votre ligne et votre boîte mail actuelles suffisent.
Réponses e-mails prêtes
Ce qui agace vos clients
Problèmes jamais résolus
Avis clients
Le point du lundi
Savoir ce qui fait fuir vos clients, avant qu'ils partent.
Livraison en retard, produit abîmé, remboursement lent : chaque plainte est un client qui hésite à recommander. ScanBiz répond plus vite, suit chaque incident et vous montre ce qui monte.
« Où en est ma commande ? » — la réponse est prête
Suivi de commande, retour, échange : pour chaque e-mail reçu, une réponse est préparée dans votre boîte. Vous validez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
Les plaintes classées par motif, et une alerte quand ça explose
Livraison, produit abîmé, remboursement : ce dont vos clients se plaignent est classé et suivi dans le temps. Quand un motif monte d'un coup — un lot défectueux, un transporteur en retard — vous êtes alerté.
Aucun produit défectueux oublié
Un client signale un produit défectueux ? Tant que le remplacement n'est pas confirmé, l'agent vous le rappelle. Et après chaque contact, une note de 1 à 5 par sujet et par collaborateur.
Prévenu sans lire toute la boîte du SAV.
ScanBiz écoute chaque appel et lit chaque e-mail, et vous alerte quand un échange sort de l'ordinaire. Vous n'avez plus à réécouter, ni à lire la boîte de tout le monde : vous êtes prévenu, avec la phrase qui a déclenché l'alerte.
Client mécontent
Commande jamais reçue, produit défectueux, retour sans réponse depuis dix jours : le mécontentement remonte avant l'avis en ligne.
Litige de facturation
Remboursement non parvenu, frais de port contestés, promotion non appliquée, double débit : signalé tout de suite.
Demande sans réponse
Un client raccroche ou écrit sans obtenir de solution, ou attend un retour promis sur sa commande : l'échange est signalé.
Client qui décroche
Comparaison avec un concurrent, compte pro qui parle d'arrêter, grossiste qui réduit ses commandes : vous êtes prévenu avant la perte.
Ils font le travail à votre place.
Le compte rendu est écrit, la réponse est rédigée, le devis est préparé, la relance est envoyée, le dossier est mis à jour. Ce ne sont pas des tableaux de bord : c'est du travail livré, que vous relisez quand l'agent demande votre validation.
Réponses à vos e-mails, prêtes à envoyer
Il prépare, vous validezCe qui agace vos clients
Il vous donne à voirProblèmes signalés, jamais résolus
Il travaille seulL'avis de vos clients après chaque échange
Il travaille seulLe point du lundi matin
Il travaille seulLes 5 agents IA que nous recommandons à un commerçant.
Choisis pour le service après-vente : ils travaillent en tâche de fond, vous gardez la main sur ce qui part.
Réponses à vos e-mails, prêtes à envoyer
Chaque e-mail reçu est classé et une réponse est préparée dans votre boîte. Vous relisez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
Où en est ma commande, retour, échange : la réponse est préparée pour chaque e-mail, vous validez.
Ce qui agace vos clients
Délais, prix, accueil, qualité… l'agent classe chaque plainte entendue dans vos appels et e-mails, vous montre ce qui monte, et vous alerte en cas de pic.
Livraison, produit abîmé, remboursement lent : les plaintes classées par motif, et une alerte quand un motif explose.
Problèmes signalés, jamais résolus
Un client signale une panne, un défaut, une livraison ratée ? L'agent vérifie chaque jour que le problème a bien été réglé et vous alerte sur ceux qui traînent.
Un client signale un produit défectueux ; tant que le remplacement n'est pas confirmé, l'agent vous le rappelle.
L'avis de vos clients après chaque échange
Après un appel ou un e-mail, le client reçoit une mini-enquête (une note de 1 à 5). Vous suivez la satisfaction par sujet et par collaborateur, avec les commentaires.
Après chaque contact avec le service client, une note de 1 à 5 par sujet et par collaborateur.
Le point du lundi matin
Chaque lundi, un e-mail de 2 minutes : ce qui s'est passé la semaine dernière dans vos appels et e-mails, les alertes, les chiffres qui bougent.
Le lundi : volume de contacts, top 3 des motifs, réclamations encore ouvertes.
Et tout le catalogue ScanBiz en second rideau : tableaux de bord sur mesure, veille de vos concurrents, analyse de vos fichiers Excel… Vous activez ce dont vous avez besoin, en un clic.
Trois étapes pour démarrer.
01
On comprend votre activité
30 minutes pour identifier les signaux qui comptent pour vous : quels mécontentements, quelles opportunités, quels comportements clients.
02
On branche vos outils
Nous connectons votre téléphonie et votre messagerie. L'IA prend le relais dès la première conversation.
03
Vous recevez vos premières alertes
Notifications dans votre tableau de bord et par email. Vous ouvrez la conversation source en un clic et réagissez en temps réel.
Questions fréquentes
Oui. ScanBiz est conçu pour les commerces de 2 à 10 personnes : boutique, site e-commerce, franchise, grossiste. Les réponses préparées et le suivi des incidents arrivent dans votre boîte mail ; aucun outil à apprendre.
Non. ScanBiz se branche sur votre boîte mail et sur votre ligne actuelle. Vous gardez votre plateforme e-commerce, votre caisse et votre service de livraison : ScanBiz travaille sur les conversations, pas sur la boutique.
Les conversations sont transcrites pour produire les comptes rendus, les devis et les alertes ; vos clients sont informés de l'enregistrement par votre message d'accueil habituel. Les données restent les vôtres, traitées dans le respect du RGPD, et les informations sensibles peuvent être anonymisées.
L'offre Sectorielle est à 199 € HT par mois, plus 15 € HT par utilisateur et par mois. Elle comprend la grille d'analyse de votre métier et les agents IA recommandés sur cette page. L'essai de 15 jours est gratuit et sans engagement.
ScanBiz parle aussi le langage de…
Chaque métier a sa page, ses agents et son vocabulaire.
Voyez le résultat sur vos propres e-mails de service client.
Réservez une démo : nous analysons quelques-unes de vos vraies conversations et vous montrons les réponses préparées et les motifs de plainte que vous auriez vus ce matin.