Aucune demande d'administré ne reste sans réponse.
ScanBiz écoute les appels de l'accueil et lit les e-mails du service, puis fait le travail d'après-échange : compte rendu de la demande transmis au bon service, réponse préparée, doléances suivies jusqu'à la résolution, motifs de mécontentement classés. Votre standard et votre messagerie actuels suffisent.
Compte rendu d'appel
Réponses e-mails prêtes
Mes dossiers en cours
Ce qui agace vos clients
Le point du lundi
L'accueil encaisse tout, et personne ne sait ce qui s'est vraiment dit.
ScanBiz donne à un service de 2 à 10 agents la traçabilité qu'on attend d'un service public, sans nouvelle saisie.
Chaque demande d'administré tracée
Objet, adresse, urgence, service compétent : la demande est résumée et transmise, sans post-it ni double saisie.
Les demandes récurrentes ne saturent plus l'accueil
Encombrants, état civil, inscription, autorisation de voirie : la réponse est préparée dans la boîte du service. Un agent relit, un agent envoie.
Les doléances suivies jusqu'à la résolution
Nid-de-poule signalé, logement sans chauffage, demande d'intervention : chaque doléance a son statut, et celles qui dépassent le délai annoncé remontent.
Prévenu avant que ça remonte à l'élu.
ScanBiz écoute chaque appel et lit chaque e-mail, et vous alerte quand un échange sort de l'ordinaire. Vous n'avez plus à réécouter, ni à lire la boîte de tout le monde : vous êtes prévenu, avec la phrase qui a déclenché l'alerte.
Administré mécontent
Ton qui monte, menace de courrier à l'élu ou de passage en conseil, intervention promise et jamais faite : le service est prévenu le jour même.
Demande sans réponse
Un administré raccroche sans réponse ni rappel programmé, ou a été renvoyé d'un service à l'autre : l'appel est signalé.
Qualité de l'accueil
Demandeur non identifié, délai non annoncé, appel terminé sans prochaine étape : la qualité de l'accueil devient mesurable, sans écoute manuelle.
Litige de facturation
Facture de cantine, redevance, titre de recettes contesté : la réclamation est orientée vers le bon service.
Ils font le travail à votre place.
Le compte rendu est écrit, la réponse est rédigée, le devis est préparé, la relance est envoyée, le dossier est mis à jour. Ce ne sont pas des tableaux de bord : c'est du travail livré, que vous relisez quand l'agent demande votre validation.
Compte rendu de chaque appel, reçu par e-mail
Il travaille seulRéponses à vos e-mails, prêtes à envoyer
Il prépare, vous validezVos dossiers en cours, d'un coup d'œil
Il vous donne à voirCe qui agace vos clients
Il vous donne à voirLe point du lundi matin
Il travaille seulLes 5 agents IA que nous recommandons à un service public de proximité.
Choisis pour un accueil ou un service de 2 à 10 agents : ils travaillent en tâche de fond, et aucune réponse ne part sans relecture.
Compte rendu de chaque appel, reçu par e-mail
Après un appel qui compte, vous recevez en quelques minutes ce qui a été dit et ce qui a été convenu : rendez-vous, lieu, demandes, prochaine étape.
Après l'appel d'un administré : objet de la demande, adresse, service compétent, engagement pris — transmis au bon service.
Réponses à vos e-mails, prêtes à envoyer
Chaque e-mail reçu est classé et une réponse est préparée dans votre boîte. Vous relisez, vous envoyez. Rien ne part sans vous.
Demande d'acte d'état civil, encombrants, autorisation de voirie : la réponse est préparée, un agent relit et envoie.
Vos dossiers en cours, d'un coup d'œil
Les appels et e-mails qui demandent une suite deviennent des dossiers, avec vos propres statuts. Vous voyez où en est chacun et rouvrez la conversation en un clic.
Chaque doléance (voirie, logement, propreté) a son statut, et celles qui dépassent le délai annoncé remontent.
Ce qui agace vos clients
Délais, prix, accueil, qualité… l'agent classe chaque plainte entendue dans vos appels et e-mails, vous montre ce qui monte, et vous alerte en cas de pic.
Délais, accueil, propreté, travaux : les motifs de mécontentement sont classés et vous voyez ce qui monte, semaine après semaine.
Le point du lundi matin
Chaque lundi, un e-mail de 2 minutes : ce qui s'est passé la semaine dernière dans vos appels et e-mails, les alertes, les chiffres qui bougent.
Le lundi : demandes reçues, doléances ouvertes, sujets qui montent — de quoi ouvrir la réunion de service.
Et tout le catalogue ScanBiz en second rideau : tableaux de bord sur mesure, veille de vos concurrents, analyse de vos fichiers Excel… Vous activez ce dont vous avez besoin, en un clic.
Trois étapes pour démarrer.
01
On comprend votre activité
30 minutes pour identifier les signaux qui comptent pour vous : quels mécontentements, quelles opportunités, quels comportements clients.
02
On branche vos outils
Nous connectons votre téléphonie et votre messagerie. L'IA prend le relais dès la première conversation.
03
Vous recevez vos premières alertes
Notifications dans votre tableau de bord et par email. Vous ouvrez la conversation source en un clic et réagissez en temps réel.
Questions fréquentes
Oui, à l'échelle d'un service : un accueil de mairie, un CCAS, un service technique ou un bailleur de 2 à 10 agents qui reçoit de 20 à 200 appels et e-mails par jour. ScanBiz ne remplace pas votre outil de relation citoyen : il produit la trace, la réponse et le suivi que personne n'a le temps de saisir.
Non. ScanBiz se branche sur votre standard actuel et sur la messagerie du service. Vous gardez vos logiciels métier : les informations utiles peuvent y être reportées.
Les conversations sont transcrites pour produire les comptes rendus, les réponses et les alertes ; les appelants sont informés de l'enregistrement par votre message d'accueil habituel. Les données restent celles de la collectivité, traitées dans le respect du RGPD, et les informations sensibles peuvent être anonymisées. Les éléments nécessaires à votre registre des traitements sont fournis.
L'offre Sectorielle est a 199 € HT par mois, plus 15 € HT par utilisateur et par mois. Elle comprend la grille d'analyse de votre metier et les agents IA recommandes sur cette page. L'essai de 15 jours est gratuit et sans engagement. Le montant reste très en dessous des seuils de la commande publique sans mise en concurrence.
ScanBiz parle aussi le langage de…
Chaque métier a sa page, ses agents et son vocabulaire.
Voyez le résultat sur les vraies demandes de vos administrés.
Réservez une démo : nous analysons quelques-uns de vos appels et e-mails et vous montrons les comptes rendus, réponses et doléances suivies que le service aurait reçus ce matin.